Termeni si Conditii

TERMENI ȘI CONDIȚII – MAVALI BEAUTY

Ultima actualizare: 23 iulie 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și condiții înainte de utilizarea magazinului online Mavali Beauty și înainte de plasarea unei comenzi.

Accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi presupune acceptarea prezentelor condiții.

1. Identificarea comerciantului

Magazinul online Mavali Beauty este administrat de:

Denumire societate: MAVO S.R.L
Sediu social: Str. Mihai Viteazul, nt 17, bloc 17, parter, sara B, ap 6
Cod unic de înregistrare: 55173378
E-mail: mavalibeauty@hotmail.com
Telefon: +40747343854
Program de contact: luni-vineri 08:30 - 17:30

În cuprinsul prezentului document, societatea va fi denumită „Mavali Beauty”, „Mavali”, „noi”, „comerciantul” sau „vânzătorul”.

Datele de identificare și de contact sunt afișate permanent pe site și pot fi utilizate pentru întrebări, reclamații, retururi sau exercitarea drepturilor consumatorilor.

2. Domeniul de aplicare

Acești Termeni și condiții reglementează:

accesarea și utilizarea magazinului online Mavali Beauty;
înregistrarea conturilor de client;
plasarea, confirmarea, plata și livrarea comenzilor;
achiziționarea produselor comercializate;
relația contractuală dintre Mavali Beauty și clienții săi;
condițiile generale aplicabile promoțiilor, retururilor și reclamațiilor.

Mavali Beauty comercializează în prezent gene false cu adeziv preaplicat, pensete non-stick și kituri care conțin aceste produse. În viitor, magazinul poate include și alte produse de frumusețe și accesorii, precum unghii false, extensii de păr, gene, adezivi, produse bond & seal, soluții de îndepărtare și alte produse sub marca Mavali.

Pentru anumite produse pot exista instrucțiuni, avertismente sau condiții suplimentare afișate în pagina produsului ori pe ambalaj. Acestea completează prezentul document.

3. Definiții

În sensul prezentului document:

Client înseamnă orice persoană care accesează site-ul sau plasează o comandă.

Consumator înseamnă o persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, profesionale sau de producție.

Produs înseamnă orice bun oferit spre vânzare prin magazinul Mavali Beauty.

Comandă înseamnă solicitarea transmisă de client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract la distanță înseamnă contractul încheiat între client și Mavali Beauty prin intermediul magazinului online.

4. Condiții de utilizare

Site-ul poate fi utilizat de persoane care au capacitatea legală de a încheia contracte.

Persoanele cu vârsta sub 18 ani trebuie să utilizeze site-ul și să plaseze comenzi numai cu acordul și sub supravegherea unui părinte sau reprezentant legal.

Clientul se obligă să nu utilizeze site-ul:

în scopuri frauduloase sau ilegale;
pentru transmiterea de informații false;
pentru afectarea funcționării sau securității site-ului;
pentru încălcarea drepturilor Mavali Beauty ori ale unor terți;
pentru plasarea de comenzi fictive sau fără intenția de a le primi.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul sau de a anula comenzile în cazul unor suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz ori utilizare necorespunzătoare.

5. Informațiile despre produse

Depunem eforturi rezonabile pentru ca descrierile, imaginile, prețurile și informațiile despre produse să fie corecte și actualizate.

Imaginile au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect determinate de luminozitate, ecran, procesul de fotografiere ori particularitățile naturale ale produsului.

Astfel de diferențe minore nu reprezintă automat o lipsă de conformitate, dacă produsul corespunde descrierii, caracteristicilor și scopului pentru care este comercializat.

Informațiile privind durata estimată de purtare a genelor depind de aplicarea corectă, tipul pielii, umiditate, contactul cu apa, îngrijirea produsului și alți factori individuali. Rezultatele pot varia de la o persoană la alta.

Clientul trebuie să citească și să respecte instrucțiunile de utilizare, aplicare, păstrare și îndepărtare afișate pe site sau pe ambalaj.

6. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil.

Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea acestuia. Produsul este rezervat după acceptarea comenzii de către Mavali Beauty.

În cazul în care un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, vom informa clientul și vom propune, după caz:

livrarea ulterioară;
înlocuirea cu un produs similar, cu acordul clientului;
eliminarea produsului din comandă;
anularea comenzii și restituirea sumelor achitate.

7. Plasarea și confirmarea comenzilor

Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie să furnizeze informații complete și corecte privind identitatea, adresa, datele de contact, livrarea și plata.

Clientul este responsabil pentru verificarea produselor, cantităților, prețurilor și datelor introduse înainte de finalizarea comenzii.

După plasarea comenzii, clientul poate primi un mesaj automat care confirmă înregistrarea solicitării. Acest mesaj nu reprezintă în mod obligatoriu acceptarea finală a comenzii.

Contractul se consideră încheiat atunci când Mavali Beauty transmite confirmarea acceptării comenzii sau predă comanda curierului, oricare dintre aceste momente intervine primul.

Mavali Beauty poate solicita confirmarea telefonică sau prin e-mail a unei comenzi.

8. Refuzarea sau anularea unei comenzi

Putem refuza ori anula o comandă în situații precum:

produsul nu mai este disponibil;
informațiile clientului sunt incomplete sau evident incorecte;
plata nu a fost autorizată;
există suspiciuni rezonabile de fraudă;
au fost plasate în mod repetat comenzi neridicate;
există o eroare tehnică evidentă privind prețul sau caracteristicile produsului;
livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată;
clientul a încălcat în mod grav acești Termeni și condiții.

În cazul unei comenzi achitate și anulate de Mavali Beauty, suma achitată va fi restituită integral prin metoda de plată utilizată sau printr-o metodă convenită cu clientul.

9. Prețuri

Toate prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă societatea este înregistrată în scopuri de TVA.

Costurile de livrare sunt afișate separat în coș sau în procesul de finalizare a comenzii.

Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii, cu excepția erorilor tehnice evidente.

În cazul unei erori evidente de preț, clientul va fi informat înainte de procesarea comenzii și va putea confirma comanda la prețul corect sau o va putea anula.

10. Modalități de plată

Modalitățile de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii și pot include:

plata online cu cardul;
plata ramburs la livrare;
transfer bancar;
alte metode de plată disponibile prin furnizorii integrați în magazin.

Plățile online sunt procesate prin intermediul unor furnizori autorizați. Mavali Beauty nu stochează în mod direct datele complete ale cardului bancar.

Pentru comenzile ramburs pot exista costuri suplimentare, dacă acestea sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

11. Livrarea

Produsele sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat partenere, la adresa indicată în comandă.

Costul și termenul estimativ de livrare sunt afișate pe site sau comunicate în procesul de comandă.

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de:

volumul comenzilor;
disponibilitatea produselor;
perioadele promoționale;
zilele nelucrătoare;
condițiile meteo;
întârzierile curierului;
situațiile de forță majoră.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă și un număr de telefon corecte și să fie disponibil pentru primirea coletului.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului atunci când acesta sau o persoană desemnată de el intră în posesia fizică a coletului.

12. Verificarea coletului

La primirea comenzii, recomandăm clientului să verifice starea exterioară a coletului.

Dacă ambalajul de transport este grav deteriorat, rupt, ud sau prezintă urme evidente de deschidere, clientul poate solicita curierului consemnarea situației.

Orice produs deteriorat, lipsă sau livrat greșit trebuie comunicat cât mai repede către Mavali Beauty. Transmiterea rapidă a fotografiilor ne ajută să soluționăm mai eficient situația, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.

13. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile de la data la care el sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

Condițiile, excepțiile și procedura completă sunt prezentate în Politica de retur Mavali Beauty.

Pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dreptul de retragere poate fi pierdut după desigilare.

Această excepție poate fi aplicabilă genelor, produselor adezive, pensetelor sau altor produse de frumusețe livrate într-un ambalaj ori cu un sigiliu de igienă, dacă acestea au fost desigilate.

Excepția privind igiena nu limitează drepturile clientului în cazul unui produs defect, deteriorat, greșit sau neconform.

14. Produsele defecte sau neconforme

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate aplicabilă bunurilor vândute consumatorilor.

Un produs poate fi considerat neconform dacă, de exemplu:

nu corespunde descrierii sau caracteristicilor prezentate;
este livrat deteriorat;
prezintă un defect existent la momentul livrării;
nu poate fi utilizat în scopul normal pentru care a fost comercializat;
clientul a primit un alt produs decât cel comandat.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de înlocuirea produsului, aducerea sa la conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și restituirea prețului.

Remediul aplicabil va fi stabilit în funcție de natura produsului, disponibilitate, gravitatea neconformității și prevederile legale.

Uzura normală, utilizarea incorectă, nerespectarea instrucțiunilor, depozitarea necorespunzătoare sau deteriorarea produsului de către client nu reprezintă defecte de conformitate.

15. Utilizarea în siguranță a produselor

Produsele trebuie utilizate exclusiv conform destinației și instrucțiunilor.

Pentru produsele aplicate în zona ochilor, clientul trebuie:

să respecte instrucțiunile de aplicare și îndepărtare;
să nu aplice produsul pe piele iritată, inflamată sau lezată;
să evite contactul direct al adezivului cu interiorul ochiului;
să întrerupă utilizarea dacă apare iritație, usturime, umflare sau disconfort;
să solicite sfatul unui medic în cazul unei reacții persistente sau severe;
să păstreze produsele departe de copii.

În cazul unei sensibilități cunoscute la adezivi sau la ingredientele produsului, recomandăm consultarea listei de ingrediente și, dacă este necesar, solicitarea sfatului unui specialist înainte de utilizare.

Mavali Beauty nu limitează și nu exclude răspunderea legală pentru produsele defecte sau nesigure.

16. Promoții și coduri de reducere

Promoțiile sunt valabile în perioada și în condițiile anunțate.

Dacă nu se precizează altfel:

codurile de reducere nu se cumulează;
reducerea nu poate fi preschimbată în bani;
un cod poate fi limitat la o singură utilizare;
anumite produse sau kituri pot fi excluse;
promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil.

În cazul returnării unui produs cumpărat printr-o promoție, suma restituită va fi calculată în funcție de valoarea efectiv achitată.

17. Kituri și produse oferite cadou

Produsele comercializate sub formă de kit trebuie returnate împreună cu toate componentele, accesoriile și produsele oferite cadou, dacă se solicită retragerea pentru întregul kit.

În cazul în care un produs oferit gratuit nu este returnat, Mavali Beauty poate recalcula valoarea rambursării, în măsura permisă de lege și dacă valoarea produsului a fost comunicată clientului.

Returnarea parțială a unui kit poate fi acceptată numai dacă această posibilitate este confirmată de Mavali Beauty.

18. Contul de client

Clientul poate avea posibilitatea de a crea un cont pentru urmărirea comenzilor și facilitarea achizițiilor viitoare.

Clientul este responsabil pentru:

corectitudinea datelor contului;
păstrarea confidențialității parolei;
activitatea desfășurată prin cont;
informarea noastră în cazul unui acces neautorizat.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda conturile utilizate fraudulos sau contrar prezentelor condiții.

19. Recenzii și conținut transmis de clienți

Clienții pot transmite recenzii, fotografii sau alte materiale despre produsele Mavali Beauty.

Prin transmiterea acestora, clientul declară că:

materialul îi aparține sau are dreptul să îl utilizeze;
conținutul nu încalcă drepturile altor persoane;
informațiile sunt reale și se bazează pe experiența proprie;
materialul nu este ilegal, abuziv sau înșelător.

Recenziile pot fi moderate pentru eliminarea limbajului ofensator, datelor personale, spamului sau conținutului fără legătură cu produsul. Recenziile negative autentice nu vor fi eliminate exclusiv pentru că exprimă o opinie nefavorabilă.

Fotografiile clienților nu vor fi utilizate în campanii publicitare în afara scopului inițial fără acordul necesar.

20. Proprietate intelectuală

Site-ul, marca Mavali, logo-ul, textele, fotografiile, elementele grafice, materialele video, ambalajele și celelalte materiale sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială fără acordul scris al titularului drepturilor este interzisă.

Utilizarea site-ului nu conferă clientului niciun drept asupra mărcii, designului sau conținutului Mavali Beauty.

21. Limitarea răspunderii

Mavali Beauty nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de:

utilizarea produsului contrar instrucțiunilor;
aplicarea necorespunzătoare;
folosirea produselor după deteriorare sau expirare;
continuarea utilizării după apariția unei reacții evidente;
combinarea produsului cu alte substanțe sau produse incompatibile;
furnizarea unor date de livrare incorecte;
evenimente aflate în afara controlului rezonabil al comerciantului.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude și nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor sau răspunderea care nu poate fi exclusă potrivit legii.

22. Disponibilitatea site-ului

Depunem eforturi pentru menținerea site-ului disponibil și sigur, însă nu garantăm funcționarea neîntreruptă.

Accesul poate fi suspendat temporar pentru actualizări, mentenanță, remedierea unor probleme tehnice sau din cauze aflate în afara controlului nostru.

Mavali Beauty nu răspunde pentru indisponibilități temporare care nu îi sunt imputabile.

23. Protecția datelor

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate Mavali Beauty și legislației aplicabile privind protecția datelor.

Prin plasarea unei comenzi, clientul furnizează datele necesare executării contractului, livrării produselor, procesării plății și îndeplinirii obligațiilor legale.

Comunicările comerciale vor fi transmise în condițiile prevăzute de lege și pot fi oprite prin folosirea opțiunii de dezabonare.

24. Reclamații

Pentru întrebări sau reclamații, clientul ne poate contacta la:

E-mail: [ADRESA DE E-MAIL]
Telefon: [NUMĂR DE TELEFON]
Adresă de corespondență: [ADRESA]

Vom încerca soluționarea amiabilă a reclamațiilor într-un termen rezonabil.

Consumatorii pot utiliza și procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau pot depune o reclamație prin portalul oficial ANPC.

Apelarea la aceste proceduri nu împiedică accesul consumatorului la instanțele competente.

25. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut potrivit legii.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea consecințelor.

26. Modificarea termenilor

Mavali Beauty poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau tehnice.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la momentul plasării acesteia.

Modificările nu vor afecta retroactiv drepturile deja dobândite de clienți.

27. Legea aplicabilă

Prezentul document și contractele încheiate prin magazin sunt guvernate de legea română și de legislația obligatorie a Uniunii Europene aplicabilă protecției consumatorilor.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi înaintate instanțelor competente potrivit legii, fără a restrânge dreptul consumatorului de a se adresa instanței de la domiciliul său, atunci când legea îi recunoaște acest drept.