POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE – MAVALI BEAUTY

Ultima actualizare: 24 iulie 2026

Prezenta politică se aplică comenzilor plasate pe mavalibeauty.com începând cu data publicării sale.

Pentru comenzile plasate anterior se aplică politica de retur comunicată clientului la momentul încheierii comenzii.

Dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele MAVALI Beauty. Dacă v-ați răzgândit sau ați primit un produs cu probleme, vă rugăm să urmați procedura de mai jos.

1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Dacă sunteți consumator persoană fizică și ați cumpărat produsele în afara unei activități profesionale sau comerciale, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără să precizați motivul, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul se calculează începând cu ziua următoare celei în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, a intrat în posesia fizică a produsului.

Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.

Dacă ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.

Pentru respectarea termenului este suficient să ne comunicați decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile. Produsele trebuie expediate înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii.

2. Diferența dintre retragere și reclamația de neconformitate

Retur din răzgândire

Este considerat retur din răzgândire atunci când produsul nu prezintă probleme imputabile MAVALI Beauty, dar clientul:

• nu îl mai dorește;
• a comandat produsul greșit;
• preferă alt model;
• s-a răzgândit;
• nu este mulțumit din motive subiective care nu reprezintă un defect sau o neconformitate.

În această situație, costul direct al transportului de retur este suportat de client.

Produs defect, deteriorat, incomplet sau trimis greșit

Este considerată reclamație de neconformitate situația în care produsul:

• este defect;
• a fost deteriorat înainte de livrare sau în timpul transportului;
• este diferit de produsul comandat;
• este incomplet;
• lipsește din comandă;
• nu corespunde caracteristicilor sau descrierii prezentate;
• prezintă o altă problemă imputabilă MAVALI Beauty.

În această situație, costurile necesare returnării și soluționării problemei sunt suportate de MAVALI Beauty.

Măsurile pentru aducerea produsului la conformitate trebuie oferite consumatorului fără costuri și fără inconveniente semnificative.

3. Cum se solicită un retur

Returul poate fi solicitat prin una dintre următoarele metode:

Prin contul de client MAVALI Beauty

Accesați contul de client de pe mavalibeauty.com, deschideți comanda și selectați opțiunea de solicitare a returului.

În cerere trebuie să selectați:

• produsul pe care doriți să îl returnați;
• motivul returului;
• cantitatea returnată;
• eventualele observații relevante.

Pentru un produs defect, deteriorat, incomplet sau greșit, vă rugăm să atașați, atunci când este posibil, fotografii clare ale produsului, ambalajului și etichetei coletului.

Prin email

Puteți transmite și o declarație clară de retragere la:

mavalibeauty@hotmail.com

Mesajul trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea comenzii, precum:

• numele clientului;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele vizate;
• datele de contact;
• motivul solicitării, dacă este vorba despre o neconformitate.

Pentru exercitarea dreptului legal de retragere din răzgândire, nu este obligatoriu să precizați motivul.

Folosirea formularului Shopify ne ajută să procesăm solicitarea mai rapid, dar dreptul legal de retragere nu este condiționat exclusiv de utilizarea formularului.

4. Analizarea solicitării

După primirea solicitării, MAVALI Beauty va verifica:

• tipul solicitării;
• produsele vizate;
• motivul selectat;
• eventualele fotografii și informații transmise;
• dacă produsul intră într-o excepție legală privind produsele sigilate din motive de igienă;
• modalitatea corespunzătoare de returnare.

Clientul va primi instrucțiunile de retur și va fi informat dacă:

• trebuie să organizeze și să plătească personal transportul;
• MAVALI Beauty va organiza și va plăti ridicarea coletului;
• sunt necesare informații suplimentare pentru clarificarea situației.

Analizarea motivului returului nu limitează dreptul consumatorului de a comunica retragerea în termenul legal.

5. Costul transportului pentru retururile din răzgândire

În cazul exercitării dreptului de retragere din motive care nu țin de un defect, o neconformitate sau o eroare imputabilă MAVALI Beauty:

Costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de client.

Clientul poate expedia produsul printr-o companie de curierat aleasă de acesta, la adresa de retur comunicată în prezenta politică sau în instrucțiunile primite.

Clientul trebuie să:

• achite transportul la expediere;
• ambaleze produsul corespunzător;
• păstreze dovada expedierii;
• folosească, de preferat, un serviciu care oferă număr de urmărire;
• expedieze produsul în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.

Nu acceptăm colete trimise cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar.

Costul achitat de client pentru transportul de retur nu se rambursează.

Legea permite ca acest cost direct să fie suportat de consumator, dacă acesta a fost informat înainte de încheierea comenzii. Nu pot fi adăugate taxe administrative, taxe de procesare sau taxe de reaprovizionare pentru exercitarea dreptului de retragere.

6. Costul returului pentru produse defecte sau trimise greșit

Dacă produsul este defect, deteriorat, incomplet, neconform sau a fost trimis greșit dintr-o cauză imputabilă MAVALI Beauty, clientul nu va suporta costul necesar returnării.

După verificarea solicitării, MAVALI Beauty poate:

• solicita curierului ridicarea coletului de la adresa clientului;
• furniza clientului un document sau o etichetă de transport achitată de MAVALI Beauty;
• transmite instrucțiuni pentru predarea coletului;
• rambursa un cost de transport aprobat în prealabil, pe baza documentului justificativ.

Clientul nu trebuie să contracteze un serviciu de transport contra cost în numele MAVALI Beauty fără să primească în prealabil instrucțiunile noastre.

Cheltuielile pentru servicii de transport organizate unilateral, mai scumpe decât este necesar sau fără posibilitatea verificării acestora nu vor fi rambursate automat.

7. Clasificarea greșită a motivului returului

Selectarea în formular a motivului „produs defect” nu determină automat suportarea transportului de către MAVALI Beauty.

MAVALI Beauty poate solicita fotografii, explicații sau alte informații rezonabile pentru verificarea problemei.

Dacă, în urma verificării, nu se confirmă existența unui defect, a unei neconformități sau a unei erori imputabile MAVALI Beauty, iar clientul dorește în continuare să returneze produsul prin exercitarea dreptului de retragere, returul va fi tratat ca retur din răzgândire.

În această situație, costul direct al transportului va fi suportat de client. Clientul va fi informat înainte de organizarea transportului și nu îi vor fi impuse retroactiv costuri care nu i-au fost comunicate.

8. Produse sigilate din motive de igienă

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, anumite produse pot fi returnate din răzgândire numai dacă sigiliul de igienă este intact.

Această regulă se aplică în special:

• genelor false cu adeziv preaplicat;
• produselor care intră în contact direct cu zona ochilor;
• produselor adezive sigilate;
• altor produse sigilate care, după desigilare, nu mai pot fi revândute în condiții de igienă și siguranță.

După îndepărtarea, ruperea sau deteriorarea sigiliului de igienă, aceste produse nu mai pot fi returnate pentru simpla răzgândire.

Deschiderea coletului exterior de transport nu reprezintă desigilarea produsului.

Excepția privind sigiliul de igienă nu se aplică atunci când clientul reclamă un defect real, un produs deteriorat, incomplet, greșit sau neconform.

Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă sunt exceptate de la dreptul de retragere numai după ce au fost desigilate de consumator.

9. Produse care nu pot fi returnate din răzgândire

Nu pot fi acceptate ca retur din simplă răzgândire:

• genele scoase din suport, probate, aplicate sau purtate;
• produsele cu banda adezivă atinsă, contaminată sau deteriorată;
• produsele cu sigiliul de igienă rupt, îndepărtat sau deteriorat;
• produsele care prezintă urme de machiaj, adeziv, umezeală sau alte substanțe;
• pensetele și accesoriile care prezintă urme clare de utilizare sau contaminare;
• produsele personalizate, dacă vor fi introduse în ofertă și dacă se încadrează în excepțiile legale;
• produsele pentru care solicitarea de retragere a fost transmisă după expirarea termenului legal.

Aceste limitări nu afectează dreptul clientului de a reclama un produs defect sau neconform.

10. Starea produselor returnate

Produsele trebuie returnate:

• complete;
• împreună cu toate componentele și accesoriile;
• protejate corespunzător pentru transport;
• fără deteriorări provocate după livrare;
• cu sigiliile de igienă intacte, atunci când acestea sunt aplicabile;
• împreună cu instrucțiunile și elementele incluse inițial.

Ambalajul comercial nu trebuie folosit direct ca ambalaj de transport. Acesta trebuie introdus într-o cutie sau într-un ambalaj exterior adecvat.

Lipsa ori deteriorarea ambalajului comercial nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, cu excepția situațiilor în care este vorba despre un sigiliu de igienă relevant.

Dacă produsul sau ambalajul a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor sale, iar această manipulare a produs o diminuare reală a valorii, rambursarea poate fi redusă proporțional. Orice diminuare va fi justificată în funcție de starea efectivă a produsului.

11. Verificarea produselor returnate

După primirea coletului, vom verifica:

• dacă produsul returnat corespunde comenzii;
• integritatea sigiliului de igienă;
• existența tuturor componentelor;
• eventualele urme de utilizare;
• starea produsului și a ambalajului;
• natura defectului sau neconformității reclamate;
• respectarea condițiilor prezentei politici.

Clientul va fi informat dacă:

• returul este eligibil pentru rambursare integrală;
• valoarea produsului a fost diminuată și este necesară o reducere justificată;
• produsul se încadrează într-o excepție legală privind dreptul de retragere;
• reclamația de neconformitate a fost confirmată;
• sunt necesare informații suplimentare.

Dacă un produs trimis înapoi nu este eligibil pentru retur, vom informa clientul înainte de eventuala retransmitere. Costul retransmiterii va fi comunicat în prealabil.

12. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, MAVALI Beauty va rambursa:

• suma efectiv achitată pentru produsele eligibile returnate;
• costul livrării standard inițiale, în cazul retragerii din întreaga comandă, dacă acest cost a fost plătit de client.

Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită, diferența suplimentară nu se rambursează.

Costul suportat de client pentru expedierea returului din răzgândire nu se rambursează.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere.

În cazul retururilor din răzgândire, putem amâna rambursarea până la:

• primirea produselor returnate; sau
• primirea unei dovezi că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

13. Metoda de rambursare

Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea va fi efectuată prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client.

Pentru efectuarea transferului pot fi solicitate:

• numele titularului contului;
• contul IBAN;
• banca, dacă este necesar.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor bancare transmise.

MAVALI Beauty nu percepe comision pentru efectuarea rambursării.

14. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat, incomplet, greșit sau care nu corespunde descrierii, contactați-ne la:

mavalibeauty@hotmail.com

Vă rugăm să transmiteți:

• numărul comenzii;
• o descriere a problemei;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale ambalajului;
• fotografii ale etichetei de transport, dacă sunt relevante.

Recomandăm transmiterea sesizării cât mai curând după descoperirea problemei. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

În funcție de situație și de măsurile prevăzute de lege, soluția poate consta în:

• înlocuirea produsului;
• aducerea produsului la conformitate, atunci când este posibil;
• reducerea corespunzătoare a prețului;
• rambursarea sumei achitate.

Sigiliul de igienă nu împiedică formularea unei reclamații privind un defect sau o neconformitate reală.

15. Discovery Kit și alte kituri

Discovery Kit este comercializat ca un produs complet, format din:

• Avelle;
• Velora;
• penseta inclusă în kit.

Pentru retragerea integrală din achiziția unui Discovery Kit trebuie returnate toate produsele, componentele și accesoriile incluse.

Produsele cu sigiliu de igienă trebuie să aibă sigiliul intact pentru a fi eligibile pentru retur din răzgândire.

Dacă numai una dintre componente prezintă un defect sau o neconformitate, situația va fi analizată separat, iar soluția va fi stabilită în funcție de natura problemei.

16. Produse cadou și promoții

Dacă o comandă include un produs cadou condiționat de atingerea unei anumite valori sau de cumpărarea unui kit, produsul cadou trebuie returnat împreună cu produsele care au generat acordarea acestuia.

Dacă produsul cadou nu este returnat, rambursarea poate fi recalculată numai în măsura permisă de lege și în conformitate cu valoarea și condițiile promoției comunicate clientului înainte de plasarea comenzii.

Pentru produsele cumpărate cu reducere, rambursarea se calculează în funcție de suma efectiv achitată.

17. Colete refuzate sau neridicate

Simplul refuz al coletului la livrare nu înlocuiește în toate situațiile transmiterea unei declarații clare de anulare sau retragere.

Vă recomandăm să ne informați înainte de refuzarea coletului.

În cazul comenzilor repetate plasate și neridicate fără un motiv justificat, MAVALI Beauty poate limita disponibilitatea plății ramburs pentru comenzile viitoare sau poate solicita plata în avans.

Această măsură nu limitează drepturile legale ale consumatorului în legătură cu comenzile deja încheiate.

18. Retururile persoanelor juridice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică consumatorilor persoane fizice care cumpără în afara activității lor profesionale sau comerciale.

Retururile comenzilor plasate de persoane juridice, profesioniști sau persoane care cumpără în scop comercial vor fi analizate conform condițiilor contractuale și legislației aplicabile.

19. Prevenirea abuzurilor

MAVALI Beauty își rezervă dreptul de a verifica solicitările care prezintă indicii rezonabile de:

• fraudă;
• înlocuire a produsului;
• declarare intenționat incorectă a motivului returului;
• utilizare abuzivă;
• contaminare sau deteriorare intenționată;
• returnare a unui alt produs decât cel expediat.

Orice refuz, reclasificare a solicitării sau diminuare a rambursării va fi justificată și nu va afecta drepturile obligatorii ale consumatorului.

20. Date de contact și adresa de retur

MAVALI Beauty – MAVO S.R.L.
Email pentru retururi: mavalibeauty@hotmail.com
Telefon: +40 747 343 854
Adresă de retur: Str. Făgărașului nr. 105, Sf. Ilie, Suceava, cod poștal 727528
Program de contact: luni–vineri, 08:30–17:30

Pentru procesarea rapidă a solicitării, vă rugăm să menționați numărul comenzii în toate comunicările.

Nu trimiteți colete cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar.

21. Model de formular de retragere

Acest formular poate fi utilizat, dar folosirea lui nu este obligatorie.

Către: MAVALI Beauty – MAVO S.R.L.
Email: mavalibeauty@hotmail.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:

Numărul comenzii:
Produsele returnate:
Data comenzii:
Data primirii produselor:
Numele clientului:
Adresa clientului:
Email:
Telefon:
Data solicitării:
Semnătura clientului: numai dacă formularul este transmis pe hârtie.